Podmínky služby
WORLD WINE | OBCHODNÍ PODMÍNKY
Extra Gastro s.r.o. • www.worldwine.cz
Provozovatel: Extra Gastro s.r.o., IČO 29155568, sídlo Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4. Zápis v obchodním rejstříku: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 204762. Kontakt: info@worldwine.cz, tel. 244 402 289. Vrácení zboží a reklamace: Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky společnosti Extra Gastro s.r.o., IČO 29155568, se sídlem Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4 (dále jen „prodávající“), upravují práva a povinnosti při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu worldwine.cz a souvisejících aliasů (dále jen „internetový obchod“). Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která objednává zboží.
1.2. Tyto obchodní podmínky jsou určeny primárně pro smlouvy se spotřebiteli. Na objednávky učiněné při podnikatelské činnosti se použijí pouze v rozsahu, v jakém jsou relevantní a nebylo ujednáno jinak; zákonná spotřebitelská práva se na podnikatele automaticky nevztahují. Individuální velkoobchodní dodávky restauracím mohou mít samostatné podmínky.
1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
1.4. Internetový obchod umožňuje objednávky v češtině, němčině a angličtině. Objednávku lze podat v aktuálně dostupné jazykové verzi a kupní smlouva se uzavírá v jejím jazyce, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající zpřístupní smluvní informace v příslušném jazyce. Volba jazyka neovlivňuje země doručení, jimiž jsou ČR, Slovensko a Německo.
1.5. Prodávající je oprávněn kdykoliv změnit znění těchto obchodních podmínek. Kupující je vázán zněním smluvních podmínek aktuálním v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
2. Uživatelský účet
2.1. Registrace zákazníka je dobrovolná. Objednávku lze provést také bez založení uživatelského účtu. Je-li účet zřízen, umožňuje správu objednávek a dalších funkcí podle možností e-shopu.
2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího.
2.4. Prodávající může účet zrušit zejména při podstatném porušování podmínek nebo z bezpečnostních důvodů. Zrušení účtu nezasahuje do již existujících nároků z uzavřených smluv; zpracování a uchovávání údajů se řídí příslušnými právními předpisy.
2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1. Zboží a ceny v internetovém obchodě jsou uvedeny včetně příslušných daní a povinných poplatků. Cena a nabídka platí v době zobrazení, není-li výslovně uvedeno jinak. Případná individuální nabídka je možná. Informace o zboží nemění zákonná práva spotřebitele.
3.2. Zboží se doručuje do České republiky, Slovenské republiky a Spolkové republiky Německo. Konečné dopravné se stanovuje podle příslušného ceníku dopravce, země a zvolené služby a zobrazí se kupujícímu před závazným odesláním objednávky po zadání doručovací adresy. Dopravné není účtováno nad rámec částky zobrazené a odsouhlasené v objednávce, nevyplývá-li dodatečné plnění z další výslovné dohody.
3.3. Kupující vloží vybrané zboží do košíku, vyplní doručovací a případně fakturační údaje, zvolí nabídnutý způsob dopravy a platby a zkontroluje celkovou cenu.
3.4. Kupující může před odesláním objednávky zadané údaje opravit a seznámit se s konečnou cenou, dopravou a obchodními podmínkami. Závaznou objednávku odešle prostřednictvím tlačítka, které jednoznačně vyjadřuje povinnost platby. Prodávající po odeslání objednávky zasílá kupujícímu automatický e-mail s potvrzením objednávky; konkrétní právní význam tohoto potvrzení určuje zejména jeho obsah a bod 3.7.
3.5. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
3.6. Alkoholické nápoje jsou určeny pouze osobám starším 18 let. Kupující při vstupu na web potvrzuje věk prostřednictvím věkové brány a při objednávce alkoholických nápojů prohlašuje, že dosáhl věku alespoň 18 let. Kupující má zajistit, aby objednávku převzal osobně a aby zboží nebylo předáno nezletilé osobě. Zásilky s alkoholem jsou označeny upozorněním 18+. Tato prohlášení a označení zásilek sama o sobě nepředstavují objektivní ověření věku a neomezují zákonné povinnosti prodávajícího.
3.7. Kupní smlouva se uzavírá elektronicky bez podpisu samostatné listinné smlouvy. Smlouva vzniká doručením potvrzení přijetí objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího, pokud potvrzení vyjadřuje akceptaci objednávky. Automatický e-mail označený jako potvrzení objednávky je zasílán; pouhé technické potvrzení doručení nabídky by samo o sobě nemuselo představovat její akceptaci.
3.8. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily kupní smlouvu (včetně obchodních podmínek).
3.9. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.
4. Cena zboží a platební podmínky
4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu způsoby, které webové rozhraní obchodu v době objednání nabízí.
4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4.3. Je-li v objednávkovém procesu nabídnuta platba na dobírku či při převzetí, je cena splatná při převzetí; ostatní způsoby platby se řídí jejich uvedenými podmínkami.
4.4. Při bankovním převodu kupující uvede platební údaje sdělené prodávajícím; závazek zaplatit je splněn připsáním částky na účet prodávajícího. U platebních bran se postup řídí zvolenou metodou platby a příslušnými podmínkami poskytovatele platebních služeb.
4.5. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.5), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu.
4.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
4.7. Prodávající vystaví a poskytne kupujícímu daňový doklad v případech a způsobem vyžadovaným právními předpisy; může jej poskytnout elektronicky, jsou-li splněny příslušné podmínky.
5. Odstoupení od kupní smlouvy
5.1. Spotřebitel má při smlouvě uzavřené na dálku zásadně právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží; u odděleně dodávaných částí se běh lhůty určí podle zákona. Právo lze uplatnit i před dodáním. Platí zákonné výjimky podle § 1837 občanského zákoníku.
5.2. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jednoznačným oznámením zaslaným na info@worldwine.cz nebo písemně na adresu Extra Gastro s.r.o., Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4. Pro dodržení lhůty postačí odstoupení před jejím uplynutím odeslat. Vzorový formulář tvoří přílohu; jeho použití není povinné.
5.3. Spotřebitel vrátí zboží na adresu Extra Gastro s.r.o., Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel, pokud o tom byl řádně předem informován a prodávající se nezavázal je nést. Skleněné lahve je vhodné bezpečně zabalit. Původní obal není povinnou podmínkou odstoupení.
5.4. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním přesahujícím to, co je nezbytné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, za podmínek zákona. Otevřená nebo částečně spotřebovaná lahev může mít sníženou hodnotu, případné snížení se však posuzuje jednotlivě. Samotné otevření lahve nezakládá automatickou výjimku z práva na odstoupení ani paušální smluvní sankci.
5.5. Prodávající vrátí přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peníze vrátí stejným platebním prostředkem, pokud se strany bez dalších nákladů pro spotřebitele nedohodnou jinak. Prodávající může s vrácením vyčkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
5.6. Právo na odstoupení nevzniká pouze v konkrétních zákonných výjimkách. Běžné víno není bez dalšího vyloučeno z práva na odstoupení jen proto, že jde o alkohol. U alkoholu se zvláštní výjimka týká jen zákonem vymezených případů sjednání ceny, odloženého dodání po 30 dnech a hodnoty závislé na nezávislém kolísání tržních cen. Odstoupení bez důvodu je odlišné od reklamace vad.
5.7. Je-li se zbožím poskytnut bezplatný dárek podmíněný nákupem, zaniká při odstoupení od smlouvy právní důvod jeho ponechání, pokud je taková podmínka sjednána v souladu se zákonem; spotřebitel jej vrátí spolu se zbožím. Tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.
6. Přeprava a dodání zboží
6.1. Prodávající doručuje do České republiky, Slovenské republiky a Spolkové republiky Německo. Na Slovensku dopravce Messenger doručuje pouze v Bratislavě a Packeta v rámci dostupných služeb po celém Slovensku. Do Německa doručuje Packeta. Dopravné se určuje podle platné sazby nabídnutého dopravce pro danou zemi; kupující vidí konečnou částku v pokladně po zadání doručovací adresy. Při individuálních dodávkách vína restauracím a gastronomickým provozům může prodávající využívat rovněž vlastní dopravu podle dohody s podnikatelským odběratelem.
6.2. Způsob dopravy si kupující vybírá z možností nabídnutých prodávajícím. Je-li zboží spotřebiteli zasíláno dopravcem nabídnutým prodávajícím, přechází na spotřebitele nebezpečí škody na věci jejím převzetím; sjedná-li si spotřebitel sám dopravce, kterého prodávající nenabídl, použije se příslušná zákonná úprava.
6.3. Kupující poskytne potřebnou součinnost k převzetí. Samotné nepřevzetí zásilky není řádným odstoupením od smlouvy. Jestliže kupující poruší povinnost a prodávajícímu tím vznikne prokazatelná škoda, může prodávající v zákonném rozsahu žádat náhradu skutečně vynaložených, účelných a příčinně souvisejících nákladů, případně včetně dopravy tam a zpět. Nelze automaticky účtovat sankční paušál ani požadovat náklady způsobené prodávajícím nebo dopravcem. Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.
6.4. Vyžádá-li si kupující opakované doručení z důvodů na své straně, mohou mu být účtovány pouze předem dohodnuté nebo zákonně odůvodněné náklady, jejichž vznik a výši lze doložit; tím nejsou dotčena práva spotřebitele.
6.5. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat obal zásilky a zjevné poškození zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu. Nepřevzetí poškozené zásilky je možné podle okolností. Nesplnění této kontroly samo o sobě nezbavuje spotřebitele práv z vadného plnění.
6.6. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.
6.7. WORLD WINE uplatňuje při internetovém prodeji alkoholických nápojů věkovou hranici 18 let. Kupující je při objednávání vyzván k potvrzení věku a má zajistit osobní převzetí zásilky. Zásilky jsou označovány upozorněním, že je smí převzít pouze osoba starší 18 let; zásilky odesílané do Německa prostřednictvím Packety nesou na přepravním štítku pokyn k vydání osobě starší 18 let. Upozornění na štítku není dokladem o tom, že dopravce ověřil věk nebo totožnost příjemce. Při prodeji a doručování alkoholu musí být vždy dodrženy příslušné právní předpisy.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 a násl. a pro spotřebitele § 2158 a násl., a zákonem o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží je při převzetí bez vad a odpovídá sjednaným a obvykle očekávaným vlastnostem.
7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která existovala při převzetí a projevila se do dvou let od převzetí, při zohlednění povahy zboží a vady. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže povaha věci nebo vady takový závěr vylučuje. U potravin se přihlíží také k použitelné době spotřeby, trvanlivosti a zvláštním právním pravidlům.
7.3. Kupující má podle zákonných podmínek právo zejména na odstranění vady opravou nebo výměnou, pokud je to u dané věci možné a přiměřené; v zákonem stanovených případech na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. U vína je praktickou formou odstranění vady zejména dodání bezvadného kusu.
7.4. Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem info@worldwine.cz, písemně nebo osobně u prodávajícího na adrese Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4. Při uplatnění je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob řešení; absence originálního obalu nebo účtenky sama o sobě nevylučuje reklamaci, lze-li koupi doložit jinak. Reklamace není uplatněna teprve dnem fyzického doručení reklamovaného zboží. Prodávající vydá potvrzení o reklamaci a vyřídí ji včetně informování kupujícího zpravidla do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Kupující poskytne potřebnou součinnost k posouzení vady.
7.5. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném řešení a vyřídí ji včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se spotřebitelem výslovně nedohodne delší lhůtu. O vyřízení informuje a při zamítnutí poskytne písemné odůvodnění.
7.6. Reklamuje-li kupující víno, může popsat zejména jeho nežádoucí vůni nebo chuť, závadu uzávěru, zakalení či jinou domnělou vadu. Prodávající může přiměřeně žádat fotografie a umožnění odborného posouzení zachovaného vzorku. Samotné otevření lahve ani částečná spotřeba reklamaci nevylučují; úplná spotřeba může podle okolností ovlivnit důkazní možnosti, ale automaticky neruší zákonná práva.
7.7. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel v zákonném rozsahu právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů na její uplatnění. V případě sporu se postupuje podle zákonných pravidel dokazování, nikoli podle automatického přenesení důkazního břemene na kupujícího.
7.8. Pokud kupující reklamuje víno z důvodu jeho zkažení nebo jiné vady, prodávající reklamaci posoudí podle příslušných právních předpisů. Kupující může tvrzenou vadu doložit například laboratorním rozborem nebo odborným posudkem; takový rozbor však není povinnou podmínkou přijetí reklamace. Je-li prokázáno, že víno bylo vadné již při převzetí, náleží kupujícímu zákonná práva z vadného plnění. Pokud jde o podstatnou vadu nebo jsou splněny jiné zákonné podmínky odstoupení, kupující může požadovat vrácení příslušné kupní ceny. Při oprávněné reklamaci má kupující rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, případně včetně přiměřených nákladů na odborné posouzení nebo laboratorní rozbor, splňuje-li jejich náhrada zákonné podmínky. Otevření či částečná spotřeba lahve sama o sobě reklamaci nevylučuje.
8. Další práva a povinnosti smluvních stran
8.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny, pokud není ujednáno jinak. Nebezpečí škody na věci se u spotřebitelské přepravy řídí zákonem a ustanovením 6.2.
8.2. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní obchodu (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní obchodu.
8.3. Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.
8.4. Prodávající neodpovídá za výpadky způsobené třetími osobami v rozsahu přípustném právními předpisy. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího, kterou zákon nepřipouští vyloučit.
9. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
9.1. Správcem osobních údajů je Extra Gastro s.r.o., IČO 29155568, se sídlem Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právních základech, příjemcích, dobách uchování a právech zákazníků stanovují samostatné Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné v internetovém obchodě.
9.2. Poskytnutí údajů nezbytných pro vyřízení objednávky není podmíněno udělením marketingového souhlasu. Právní základy zpracování osobních údajů se řídí příslušnými právními předpisy, zejména nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
9.3. Zákaznický účet je dobrovolný; objednávku lze uskutečnit bez registrace. Informace o zpracování údajů spojených s účtem a objednávkami jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.
9.4. Informace o používání cookies a obdobných technologií, včetně možností jejich nastavení, jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů a v nastavení soukromí internetového obchodu.
9.5. Obchodní sdělení, zejména nabídky vín a novinek, jsou zasílána prostřednictvím Shopify Messaging osobám, které udělily příslušný marketingový souhlas. Udělení souhlasu není podmínkou nákupu; příjemce jej může odvolat, zejména prostřednictvím odhlašovacího odkazu v obchodním sdělení.
9.6. Pro uplatnění práv souvisejících s osobními údaji může zákazník kontaktovat prodávajícího na info@worldwine.cz. Tím není dotčeno právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.
9.7. Samostatné Zásady ochrany osobních údajů jsou přístupné prostřednictvím odkazu označeného „Zásady ochrany osobních údajů“ v internetovém obchodě. Tyto zásady nejsou nahrazeny souhlasem s obchodními podmínkami.
10. Doručování
10.1. Strany mohou komunikovat elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených v objednávce a na webu; právo spotřebitele využít jiné zákonem dovolené způsoby komunikace není omezeno.
10.2. Doručování a účinky oznámení se řídí zákonem. Fikce doručení po 10 dnech uložení poštovní zásilky se vůči spotřebiteli neuplatňuje automaticky jen na základě obchodních podmínek. Pro odstoupení ve 14denní lhůtě postačuje oznámení včas odeslat.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Právní vztahy se řídí českým právem; je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě EU a jsou splněny podmínky čl. 6 nařízení Řím I (ES) č. 593/2008, není volbou českého práva zbaven ochrany kogentních ustanovení jinak použitelného práva. Týká se zejména relevantních pravidel ochrany spotřebitelů v Německu a na Slovensku.
11.2. Prodávající podniká na základě příslušného podnikatelského oprávnění; příslušnými dozorovými orgány jsou v rozsahu jejich pravomocí zejména Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce a další orgány. Toto ustanovení neosvobozuje od zvláštních povinností při prodeji alkoholu a přeshraničním dodávání.
11.3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na ostatní ustanovení. Použijí se příslušné zákonné normy.
11.4. Nevyřeší-li se spotřebitelský spor z kupní smlouvy dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
11.5. Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy a zákonem požadované informace v textové podobě umožňující jejich uchování a opakované zobrazení. Smluvní dokumentaci uchovává v souladu s právními předpisy.
11.6. Kontaktní údaje prodávajícího: Extra Gastro s.r.o., Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4, IČO 29155568; e-mail info@worldwine.cz, telefon 244 402 289. Adresa pro zaslání reklamovaného nebo vraceného zboží je shodná se sídlem prodávajícího: Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4.
11.7. Tyto obchodní podmínky se použijí na kupní smlouvy uzavřené po jejich účinnosti. Datum účinnosti: 10. listopadu 2026.
Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: __________________________
Číslo objednávky: __________ Datum objednání / převzetí: __________
Jméno a příjmení spotřebitele: ___________________________________
Adresa spotřebitele: _____________________________________________
E-mail: ____________________ Datum: ____________________________
Adresát: Extra Gastro s.r.o., Vikova 1223/4, 140 00 Praha 4; e-mail info@worldwine.cz. Podpis spotřebitele se vyžaduje pouze při listinném podání.